GERENCIAR A QUALIDADE NO ATENDIMENTO.
OBJETIVO: Demonstrar aos participantes como analisar e acompanhar o desenvolvimento desta área, através de instrumentos de medição e avaliação comportamental.
CONTEÚDO: Qualidade em Serviços; Visão Gerencial da Comunicação; Aspectos Gerenciais do Atendimento e suas dificuldades; Sigilo Profissional; Quanto Custa Financeiramente perder um Cliente.
PÚBLICO ALVO: Empresários e Profissionais responsáveis pelo Gerenciamento do atendimento.